Góp ý – Khiếu nại

1. Gửi góp ý, khiếu nại trực tuyến

Anh chị điền thông tin dưới đây, ghi rõ nội dung góp ý hoặc khiếu nại. Chúng tôi phản hồi trong 02 ngày làm việc.

2. Các kênh tiếp nhận

Ngoài biểu mẫu trên, anh chị có thể gửi qua các kênh sau hoặc đến trực tiếp trụ sở công ty (137 Đường Phú Lợi, Phường Phú Lợi, Thành phố Hồ Chí Minh):

3. Thông tin cần cung cấp

• Họ tên và số điện thoại mua hàng.
• Sản phẩm, thời gian mua.
• Nội dung phản ánh, kèm ảnh hoặc video nếu có.

4. Quy trình xử lý

• Bước 1: Tiếp nhận và phản hồi ban đầu cho anh chị.
• Bước 2: Xác minh thông tin với anh chị, nhân viên giao hàng hoặc nhà sản xuất; có thể hẹn kỹ thuật đến kiểm tra.
• Bước 3: Đề xuất cách giải quyết và thống nhất với anh chị.
• Bước 4: Thực hiện và thông báo kết quả qua điện thoại, Zalo hoặc email.

5. Thời hạn

Chúng tôi phản hồi ban đầu trong 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.

6. Khi chưa đồng ý với kết quả

Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu chưa thống nhất, anh chị có thể gửi yêu cầu tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định pháp luật.